こんにちわみいかです(o´艸｀)
今回は今流行っているネット通販で商品を送った際、
商品が購入者の都合で返送されてしまった時の対処法を教えます。
どんな場合で返送されるの？
理由はいろいろあるのですが以下のことが原因です。
※この画像の場合は購入者が引っ越しをしてお届けできない状況のため返送されました。
・購入者が引っ越しをしてしまい注文した住所が前回住んでいた住所のままになっていた。
・購入者の苗字が旧姓のままになっていた。
・購入者が受け取り拒否をした。
・郵便局のミスで返送された。
私の経験上この４点が返送の原因になります。
・購入者が引っ越しをしてしまい注文した住所が前回住んでいた住所のままになっていた。
・購入者の苗字が旧姓のままになっていた。
この２つが一番多い原因になります。
購入者が引っ越しをしたため【あて所に尋ねあたりません】と記入され郵便局から返送されます。
また結婚している人でしたら名前が旧姓の苗字の場合、
配送業者の判断にはなるのですが表札が異なると違う人が住んでいると思われてしまい、
返送されるパターンもあります。
・購入者が受け取り拒否をした。
注文した覚えはないと言われ返送されるパターンです。
注文書あるんですけど～と思いたいところですが、
注文した本人ではなく一緒に住んでいる家族の人がそう言ってしまうパターンもあるんです。
よくあるのがボケてしまったおじいちゃん、おばあちゃんが非常に多いです。
お昼ごろに配達されると皆さんお仕事に行かれていることが多いと思いますので、
出てくれるのが家にいるおじいちゃん、おばあちゃんというわけです。
実際私のおじいちゃんもそんなん頼んでない！といって
返送されそうになったことがあります。
私の荷物やーい(;’∀’)
毎月来る物が佐川急便であるのですが、いつも宅配してくれている人は
私のおじいちゃんが出ると受け取り拒否されてもまた改めてきてくれます。
もう慣れている人は慣れていますね(;’∀’)
佐川さん本当にごめんなさい(´；ω；｀)
・郵便局のミスで返送された。
これは珍しいパターンです。
購入者に連絡を取ってみると住所も変わっていないし、
他の商品はちゃんと無事に届いているといわれるパターンです。
初め私もどうなっているのかわからず、郵便局を信じていたのですが住所も変わってない、
ほかの商品はちゃんと届くとなると原因は郵便局なのかなと考えました。
購入者の最寄りの郵便局にお問い合わせすると、「この住所ではあて所に尋ねあたりませんよ」と
回答を頂いたのですが購入者は、住所は間違っていないとはっきり言っておりましたので郵便局に「購入者の住所は間違いありません。マップで検索するとちゃんと出てくるし
郵便局のミスじゃないんですか？」と何度もお問い合わせすると
もう一度調べますと言って返ってきた回答が
「大変申し訳ございませんうちのミスです」って来たことがあります。
ふざけんな(# ﾟДﾟ)って思いましたｗ
結構何回もやり取りしたあげく、購入者に申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
この場合は、送料は郵便局の負担となります。当然ですｗ
封筒を送ってもらえますのでそれに入れて再配達していただけます。
※このパターンは非常に珍しいのですが、自分は当たることはないだろうと思わず状況を把握してから
ダメもとでも一度最寄りの郵便局にお問い合わせするべきです。
返送された商品はどうしたらいいの？
まず購入者にお問い合わせをしてください。
送料を差し引いて商品代金を返金するか着払いで再配達するか購入者に選択してもらいます。
購入者からの返信がない場合は、送料を差し引いて商品代金を返金するでいいと思います。
但し、メッセージを送る際は３日以内に返信くださいと期限を決めておきましょう。
着払いで発送お願いしますと返答が来たらすぐに対応しましょう。
着払い方法
方法は以下の３つになります。
・ゆうパック
・ゆうパケット
・ゆうメール
残念ながら普通郵便の着払いはないのでゆうメール、ゆうパケットで
送れない商品はお値段高くなりますがゆうパックで対応するしかなくなります。
その際購入者には着払いのお値段がこれくらいになりますと必ず伝えておきましょう。
郵便局で着払いの伝票をもらうか、郵便局と契約している人なら着払いシールが利用できます。
※日本郵便引用
ゆうパックの着払い伝票です。
契約者はゆうメール、ゆうパケットでしたらこちらで
送料を記入し手数料は21円と書いて商品に貼れば完了です。
まとめ
これで返送された商品の対処法は終わりです。
返送されることはいろんなパターンがありますが一番最初にすることは購入者に連絡を取ることです。
これを忘れないようにして下さい。
商品が届かない！で悪い評価をつけられてはたまりませんからね(;’∀’)
いやいや原因はあなたでしょ。。。
購入者に原因がない場合は、郵便局のミスの可能性が出てきますので
勇気を持ってお問い合わせしてみてください。
最後まで読んでいただきありがとうございました(⌒∇⌒)
郵便局について他に知りたい内容がありましたら是非読んでみてください☆
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宜しくお願いします(o_ _)ｏ))
メルカリ・ラクマをするなら１つは持っておこう！
合ったらかなり便利ですよ(o´艸｀)私めっちゃ使います！
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